Lean management w medycynie ratunkowej

Zarządzanie Lean wprowadzono w zakładach Toyoty w Japonii, aby uniknąć bankructwa. Narzędzia Lean okazały się wspaniałym rozwiązaniem problemów w przemyśle samochodowym, przez co najlepsi menedżerowie zapragnęli zastosować je w ochronie zdrowia. W krajach takich, jak Wielka Brytania, Dania czy Szwecja wprowadzono ten rodzaj zarządzania do medycyny. Bogate kraje oszczędzają i próbują pracować bardziej efektywnie. A jak wygląda sytuacja w Polsce? Przygotowaliśmy krótką ankietę dotyczącą wybranych elementów Lean i stwierdziliśmy, że nie jest to popularne narzędzie poprawy jakości pracy.

Słowa kluczowe: zarządzanie Lean, PDCA, Six Sigma, jakość

Lean w medycynie definiuje się jako strategię zarządzania, opierającą się na dostarczaniu pacjentom usług, jakich oczekują, w jak najprostszy sposób, z zachowaniem szacunku dla pracowników placówki medycznej. Lean jest zatem zarządzaniem ukierunkowanym m.in. na oszczędności i redukcję marnotrawstwa, z zachowaniem wysokiego standardu usług.

Czym jest zarządzanie Lean w medycynie?

W krajach rozwiniętych implementowano zarządzanie Lean w medycynie, w tym również w medycynie ratunkowej. Kadra zarządzająca szpitalami oraz zespołami ratownictwa medycznego, a także opieką ambulatoryjną wprowadza lub interesuje się narzędziami Lean (1). Niektóre kraje europejskie implementowały Lean bardzo szeroko w medycynie już od wielu lat (2). Oszczędności i ułatwienie pracy są ważnymi argumentami za wprowadzeniem tych metod do praktyki medycznej w Polsce (3), jednak najważniejsze są: obserwowane podniesienie satysfakcji pacjentów, zwiększenie bezpieczeństwa i usprawnienie pracy (4-6). Ogólną zasadą