Agresja jest, teraz trzeba sobie z nią radzić

Reakcja asertywna – przywoływanie zaplecza

Studium przypadku

Osoba: „Czy wy jesteście debilami? Nie widzicie, że ona cierpi? Kto wam w ogóle pozwolił tutaj pracować do ciężkiej cholery?”

Twoja reakcja 1. Wyrażenie uczuć:
Przykro mi, że nas tak pan nazywa, przyjechaliśmy pomóc.

Osoba: „Co Pan w ogóle wygaduje? Co za bzdury Pan opowiada?”

Twoja reakcja 2. Prośba o zmianę:
Proszę, żeby Pan obniżył ton głosu i traktował nas z szacunkiem.

Osoba: „Czy wy naprawdę jesteście takimi idiotami, czy po prostu nie rozumiecie?” – wypowiedzi tej towarzyszy szturchnięcie pracownika ZRM-u.

Twoja reakcja 3. Przywołanie zaplecza:
Naruszył Pan moją nietykalność osobistą, niech się Pan uspokoi. Jeśli Pan tego nie zrobi, to wezwę policję.

Osoba kontynuuje agresywny sposób rozmowy/zachowania.

[...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas