Praktyczne wnioski ze zdarzenia masowego

Pojawiły się pewne trudności w komunikacji pomiędzy ratownikami/lekarzami a strażakami przybyłymi na miejsce zdarzenia. Ratownicy w dobrej wierze przekazywali informacje o poszkodowanych, jednak podczas debriefingu podali, że ich sugestie nie były przez strażaków brane pod uwagę. Pojawiły się również opinie o nadmiernej zawiłości przekazywanych informacji oraz braku komunikacji ze strony strażaków, co skutkowało ewakuacją pacjenta do punktu medycznego bez podawania ratownikom informacji (o tym pacjencie) uzyskanych od triażysty. Jest to klasyczny przykład problemów w komunikacji występujących podczas działania w stresie i trudnych warunkach. W takich sytuacjach świetnie sprawdza się Crew Resource Management (CRM) – zbiór metod komunikacji i współpracy pierwotnie stworzony dla lotnictwa. Dwie proste techniki, których zabrakło w opisanym zdarzeniu, to uporządkowane wypowiedzi oraz zamykanie pętli komunikacyjnej. Aby zbudować prosty i jasny przekaz, w sytuacjach medycznych możemy posługiwać się schematem RSVP: Reason – powód, dla którego z kimś rozmawiamy, Story – krótka historia pacjenta, Vital signs – kluczowe objawy i Plan – proponowane działanie. Na każdy komunikat powinniśmy krótko odpowiedzieć, jak go zrozumieliśmy, aby potwierdzić przekaz i wyłapać ewentualne nieporozumienie – [...]

Ten materiał dostępny jest tylko dla użytkowników
którzy są subskrybentami naszego portalu.

Wybierz pakiet subskrypcji dla siebie
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!

Wybierz subskrypcję

Masz aktywną subskrypcję?

Zaloguj się

Nie masz jeszcze konta w serwisie? Dołącz do nas