Agresja pacjentów wobec personelu medycznego – opracowanie na podstawie badań przeprowadzonych wśród studentów – ratowników medycznych oraz pielęgniarek/pielęgniarzy

Zjawisko agresji na oddziałach ratunkowych

Według Europejskiej Agencji ds. Bezpieczeństwa i Zdrowia w Pracy przemoc może występować w dowolnym miejscu w szpitalu, ale najczęściej (tuż po oddziałach psychiatrycznych) wymienia się: szpitalne oddziały ratunkowe (SOR-y), poczekalnie dla pacjentów oraz jednostki długoterminowej opieki geriatrycznej. Pielęgniarki i ratownicy szpitalnego oddziału ratunkowego w szczególny sposób są narażeni na powyższe zjawisko, gdyż w swojej pracy mają bezpośredni kontakt z człowiekiem chorym, cierpiącym, sfrustrowanym, oczekującym natychmiastowej pomocy. Pracują ponadto w środowisku charakteryzującym się dużą zmiennością sytuacji, natłokiem obowiązków, które wymagają realizacji w krótkim czasie. Istnieją duże trudności z dokładnym oszacowaniem agresywnych zachowań pacjentów wynikające z braku instytucjonalnych zasad sprawozdawczości, nonreportingu (niezgłaszanie aktów agresji przez pracowników mimo dostępności oficjalnej książki raportów) oraz przekonania, że ataki ze strony pacjentów są częścią ich pracy [2, 4]). Agresywne zachowania pacjenta prowadzą do negatywnych skutków zarówno w odniesieniu do pracownika (wpływ na funkcjonowanie fizyczne i psychiczne), miejsca pracy (obniżenie efektywności pracy), jak i pacjenta (zmniejszenie poziomu zadowolenia z opieki medycznej, możliwość popełnienia błędu medycznego przez personel). Ograniczenie zjawiska agresji jest więc zarówno w interesie pracownika, jak i pracodawcy.

Agresywne zachowania o charakterze niefizycznym (podniesiony głos, utarczki słowne, dyskusja) przejawiane wobec pracowników średniego personelu medycznego w połączeniu z dużą częstotliwością ich występowania (kilka razy w tygodniu) wywierają wpływ przede wszystkim na psychiczną sferę pracownika. Sferę, która u pracowników tej grupy zawodowej i tak jest nadmiernie obciążona: po pierwsze, z racji wykonywania zawodów, polegających na profesjonalnym pomaganiu (pielęgniarstwo, ratownictwo medyczne) i poświęceniu się dla drugiego człowieka (